Articoli scritti da
Livio Milanesio

La Customer Experience è uno strumento potente quando riesce ad intercettare gli utenti nei luoghi e nei momenti nei quali sono disponibili a lasciarsi coinvolgere. Magari anche in ascensore, come nel caso dell’Azienda Ospedaliera di Padova, che rappresenta una città nella città con 15.000 persone che la frequentano quotidianamente, tra pazienti medici e studenti universitari.

Alla fine del 1979 un gruppo di ingegneri, guidati da un giovane sognatore, viene colpito da una visione mentre è in visita al centro di ricerche di Xerox. La visione ha la forma di un mouse (mai visto fino ad allora) e quella di una semplice interfaccia grafica con documenti, cartelle, cestini con cui governare un computer. Cinque anni dopo il gruppo, guidato dal sognatore Steve Jobs (e Steve Wozniak), darà alla luce il Macintosh, il primo personal computer “for the rest of us”.