Che cos'è la marketing automation? Semplicemente, è l'uso di software e strumenti web per rendere automatici i compiti di marketing. Dall'invio di e-mail personalizzate alla programmazione di post sui social media, fino alla creazione di landing page ottimizzate per ogni campagna.
Vediamo insieme come l'automazione del marketing ha messo in pensione i vecchi metodi manuali, grazie a strategie molto più smart.
Lead nurturing su grandi numeri, il problema.
Se tra i risultati del proprio lavoro si nota una prevalente attenzione a lead non qualificati e maggior fatica nel tracciare l'interazione dei clienti, è probabile che vengano ancora applicati metodi di marketing manuali. Infatti, solo coltivando lead propensi all'acquisto e interagendo con loro durante l’intero viaggio del cliente è possibile capire quali attività sono potenzialmente vantaggiose e, di conseguenza, quanto possono contribuire a un buon fatturato.
Un software di automazione facilita la vita: automatizza tutto, dalle piccole attività ai grandi flussi di lavoro. Per i business B2B, si parla di coccolare i lead fino alla conversione, mentre per i B2C, di incantare i clienti con vendite incrociate e fidelizzazione che li facciano tornare. I vantaggi sono sotto gli occhi di tutti.
Ecco i benefici:
- Risparmio di tempo e risorse: pensiamo a tutte quelle ore passate a coordinare campagne a mano. Infatti, la marketing automation permette di impostare una volta sola le attività che verranno poi replicate;
- Più efficienza, tutti felici: ogni cliente si sente speciale. E-mail personalizzate, offerte su misura, e contenuti pertinenti aumentano l'engagement e trasformano semplici visitatori in clienti fedeli;
- Analisi e ottimizzazione: "Quanto è efficace la mia campagna?" è una domanda che si pongono in molti. L'automazione offre strumenti analitici che permettono di monitorare in tempo reale le performance delle campagne e ottimizzare le strategie in corso d'opera;
- E non dimentichiamo l'aumento dei ricavi: la ciliegina sulla torta che rende tutto ancora più gratificante.
Mettiamo le cose in chiaro: cosa la Marketing automation non è...
È utile chiarire alcuni comuni malintesi. L'automazione del marketing Non è:
- Una maniera di lavorare senza sforzo: no, necessita di un’approfondita strategia;
- Un semplice sinonimo di email marketing: no, è molto di più: gestisce campagne per ogni singolo canale, più percorsi per ogni singola personas, e fasi di acquisto su misura alle azioni;
- Un modo per inviare spam: no, a meno che ci sia un errore di destinatario: offre risultati basati su come la si utilizzi e ha come finalità più elevata un potenziamento della connessione col cliente. Naturalmente… deve essere implementata con attenzione, proprio per evitare pratiche che potrebbero essere percepite come spam.
Suona complicato? Niente paura, ecco qualche esempio pratico:
- Dopo le fiere molte opportunità di contatto si perdono a causa della mancanza di follow-up tempestivo?
Soluzione: inserendo i biglietti da visita raccolti in un sistema automatizzato, le aziende possono inviare e-mail e sms di follow-up, fornendo informazioni richieste e mantenendo l'attenzione;
- Hai un ciclo di acquisto lungo, tipico del b2b, e fai fatica a mantenere l’attenzione dei potenziali clienti?
Soluzione: costruisci un ciclo di mail con link a case history personalizzate per il cliente, che gli ricordano la tua capacità di affrontare e risolvere problemi simili;
- Alcuni clienti smettono di fare acquisti online?
Soluzione: invio di una mail automatica con prodotti cross-selling complementari all'ultimo acquisto effettuato e che incoraggiano nuove visite;
- Un negozio fisico senza e-commerce vuole costruire rapporti duraturi?
Soluzione: con una fidelity card digitale, i clienti si iscrivono tramite un form web e ricevono un sms di conferma. Con i dati raccolti, il sistema invia promozioni personalizzate e premi, incentivando visite regolari;
Ulteriore possibilità: utilizzando QR Code esposti in vetrina, i clienti possono ottenere buoni sconto personalizzati;
- Far sentire un cliente appena uscito dal negozio, oppure da uno studio medico, soddisfatto?
Soluzione: un sistema CRM invia automaticamente sms di ringraziamento subito dopo la visita o l'acquisto, rafforzando la fiducia e migliorando la percezione del servizio.
Queste sono solo alcune delle tante possibilità. Ora? Non resta che contattarci per migliorare la propria strategia.