IVECO I-CARE
IVECO e’ l’azienda del gruppo FIAT Leader incontrastata del mercato italiano dei veicoli commerciali leggeri e pesanti. Ha un volume di affari in crescita sia sul mercato italiano che su quello internazionale.
Iveco Customer Service è la business unit del gruppo Iveco che gestisce i servizi post vendita, dalla rete assistenziale delle officine autorizzate Iveco nel mondo fino ai ricambi originali.
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DESCRIZIONE PROGETTO:
Il briefing era centrato su due obiettivi primari: fornire un servizio di “cura” sia del conducente sia del veicolo e fare branding in senso più generale sul marchio al fine di ottenere visibilità e fidelizzare maggiormente la propria clientela. Date queste premesse, l’intenzione del cliente era quella di muoversi nel panorama pubblicitario utilizzando le nuove strategie e le nuove tecniche del marketing non-convenzionale. In questo senso Domino ha sviluppato una campagna di unusual marketing prendendo le mosse dalle più attuali tendenze presenti sul mercato sia nel campo dei video virali che in quello delle iniziative di ambient marketing. Se a quanto detto si aggiunge un DB di circa 40.000 contatti telefonici fornito dal cliente, si arriva al terzo tassello costituito da un’intensa attività di sms, pensata col duplice scopo di sponsorizzare le iniziative in corso e di fidelizzare i clienti con dei messaggi accattivanti. Infine gli stickers, un tool virale che si prefigge l’obiettivo di fare buzz, letteralmente brusio intorno ad un’iniziativa, in questo caso studiato con un’immagine coordinata che ha coinvolto anche una campagna stampa sui principali quotidiani nazionali. Grazie all’utilizzo di questi strumenti, strategicamente pianificati per ottenere l’impatto più efficace, Domino ha dato forma ad una campagna di unusual marketing differenziata e multi-disciplinare che ha risposto agli obiettivi commerciali di Iveco: incrementare il DB utenti e fare attività di promozione sui servizi che il marchio offre ai suoi clienti con particolare riferimento alla mission istituzionale del Customer Service Iveco ed ai suoi core business peculiari: l’affidabilità della rete assistenziale e la sicurezza dei ricambi originali Iveco. |